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L’ère du management
paradoxal
Mobiliser l’intelligence collective
au service de l’agilité, de l’innovation
et de l’engagement
Olivier Zara
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« On mesure l’intelligence d’un individu
à la quantité d’incertitudes qu’il est capable de supporter. »
Emmanuel Kant
Qu’est-ce qu’un manager paradoxal ?
Un manager paradoxal met en œuvre des méthodes de management
dont les caractéristiques s’opposent. Ces méthodes sont antinomiques,
contradictoires. Dans certaines situations, il est préférable de manager
en mode hiérarchique : le fameux
Command and Control
qui consiste à
fixer des objectifs et contrôler les résultats. Dans d’autres situations, il
vaut mieux manager l’intelligence collective avec un savoir-être et un
savoir-faire à l’opposé de ce qui fait un bon manager hiérarchique. Il y a
donc un
défi
à relever !
Le modèle managérial qui domine dans la plupart des organisations est
celui du leadership situationnel : lemanager doit s’adapter à la compétence
et à lamotivation de ses collaborateurs en adoptant des comportements
plus oumoins directifs ou délégatifs. Mais, qu’il soit directif ou délégatif, il
fixeun
objectif
(command
) et il contrôle les
résultats
(
control
). Lemanager
parle, les collaborateurs écoutent.
La complexité croissante de notre environnement, de nos organisations,
de nos sociétés implique de nouveaux modes de management, en
particulier le management de l’intelligence collective. Il implique un
changement de logique puisqu’il s’agit maintenant de
co-construire
. La
posture, le rôle dumanager sont à l’inverse du
Command and Control
. Le
manager écoute, les collaborateurs parlent. Ensemble, ils construisent.
On pourrait qualifier notre manager paradoxal de
manager situationnel
dans la complexité
par référence au leadership situationnel actuel qui
n’est adapté qu’aux situations
compliquées
.
Compliqué et complexe ?
Dans le langage courant, les termes compliqué et complexe ont lemême
sens. Ils signifient que c’est dur, difficile. Mais, pour être un bonmanager
paradoxal, il est important de distinguer compliqué et complexe.