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L’innovation
à Pôle emploi
Reynald Chapuis
Ce texte a fait l’objet d’une contribution à l’ouvrage de Stéphane Bernard et Olivier
Pujol,
Tout savoir sur le plaisir d’innover, trouver l’idée, lamettre enœuvre
, Éditions
Kawa, octobre 2014.
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Comment concilier un service public et ses missions clairement établies
par la loi et notre propre capacité à intégrer la notion de « valeur »
au sein de notre établissement ? Comment ouvrir Pôle emploi à son
écosystème ? Comment capter les idées pour mieux accomplir ces
missions et nous transformer ? Le concept d’innovation est-il compris
de la même manière par toutes les parties prenantes et ses enjeux
sont-ils intégrés ?
L’innovation est un humanisme !
Être capable de considérer que chacun peut apporter des idées, des
intentions, des propositions et
in fine
des innovations est une valeur
intrinsèque de la responsabilité sociale, mais aussi une sorte de
retournement copernicien dans une organisation à la fois hiérarchique
et structurée. Lorsque nous écoutons les 53 000 collaborateurs en
les « challengeant » sur des questions clés pour Pôle emploi, lorsque
nous captons dans le cadre d’un système complet de l’innovation leurs
intentions, leurs idées par le biais d’une plateforme collaborative, nous
mettons au cœur de notre système d’innovation l’homme et sa capacité
à intervenir tant sur notre offre de services que sur notre organisation.
On sait que 85% des idées enmoyenne proviennent des collaborateurs
des entreprises ou des organisations. Savoir valoriser ce potentiel c’est
déjà se reposer la question de son mode de management, de la collecte
des idées, de la participation active et non subie à trouver de la valeur,
de la valorisation aussi de chacun. Voilà pourquoi faire de l’innovation
est un humanisme.
Les expérimentations ou« savoir qu’on ne sait pas »
Toutes les organisations vivent aussi avec leurs représentations, certains
diront leur culture, et il est essentiel de revoir à l’aune de la preuve, de
l’expérimentation, certaines des représentations qui ne permettent plus
ou pas d’accéder à une nouvelle source de valeurs. Ainsi tous les sujets
sont ouverts à l’innovation. Cette libertéd’investigation, cette (re)prisede
parole est un excellent moyen aussi de stimuler l’expression de chacun.
Afin d’objectiver la valeur d’un dispositif innovant, et permettre d’ouvrir
des champs d’investigation, nous avons décidé de lancer un programme
d’expérimentations nationales, programme qui a été animé au niveau de la
direction générale mais avec les représentants des directions régionales
pour être auplus près du terrain. Bienentendu, le cadredétailléde chaque
expérimentation comprend un dispositif d’évaluation afin d’en dégager
les conséquences quantitatives ou qualitatives. Une expérimentation