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est toujours un succès lorsque l’on a su en tirer tous les enseignements, y
compris si le dispositif expérimental n’est pas « industrialisé ».
L’innovation est au cœur des préoccupations de Pôle emploi. Elle est
l’
une des six priorités du plan stratégique Pôle emploi 2015 « Innover
pour améliorer les services et valoriser les expertises »
.
L’enjeu consiste à pouvoir en permanence
rechercher des améliorations
et à
anticiper des évolutions de notre activité
dans les prochaines
années. Il s’agit donc d’encourager les innovations,
tant au plan national
qu’au plan local, et de permettre la mutualisation des bonnes pratiques.
L’innovation collaborative permet de retourner la dynamique de trans-
formation
(dans une logique ascendante) de Pôle emploi en valorisant
les idées et les bonnes pratiques proposées par l’ensemble des collabo-
rateurs de Pôle emploi.
La prospective a vocation à préparer le service public de l’emploi de
demain
, en élaborant des scénarios possibles d’évolution sur la base de
l’analyse des données disponibles et de la compréhension et prise en
compte des enjeux et tendances de l’environnement socio-économique,
politique, technologique et environnemental.
Pôle emploi a engagé une
première réflexion prospective pour élaborer la vision « Pôle emploi
2020 » en septembre 2014. Ce travail se poursuivra par une démarche
continue
de veille prospective.
La stratégie (d’innovation) à Pôle emploi doit permettre :
- d’identifier les sujets prioritaires d’innovationet leniveaude ressources
et d’investissement àmobiliser ;
- de garantir la cohérence d’ensemble du système d’innovation et samise
enœuvre opérationnelle.
La gouvernance de l’innovation à Pôle emploi doit servir à :
- piloter le portefeuille de projets d’innovation ;
- contrôler l’alignement des projets avec la stratégie d’innovation ;
- faciliter la prise de décision ;
- donner et maintenir le « rythme » de l’innovation.
Pôle emploi est en train de mettre en place des circuits décisionnels
adaptés
(simples, agiles et transparents)
pour garantir le traitement
des idées et l’accompagnement des projets innovants
. Deux instances
clés de pilotage sont prévues :
la Réunion de l’Innovation
(instruction
des idées) et
le Comité de l’Innovation
(pilotage global de l’innovation,
arbitrages stratégiques).
L’innovation doit répondre à des enjeux concrets et avoir une véritable
portée applicative. À Pôle emploi, elle vise à :
- créer de la valeur ajoutée pour les trois cibles :
. en externe, les demandeurs d’emploi et les entreprises,
. en interne, les collaborateurs de Pôle emploi ;
- faire progresser l’organisation ;
- pour,
in fine
, mieux assurer ou remplir différemment ses missions.
L’innovation doit soutenir
l’amélioration des services aux usagers
et
permettre d’apporter des réponses aux grands défis actuels du marché
du travail, de la politique de l’emploi et de la formation. L’innovation,
en soutenant une démarche participative, doit
renforcer le lien et les
échanges
entre l’établissement, les agents, les demandeurs d’emploi,
les entreprises et les acteurs clés de l’écosystème. L’innovation doit
valoriser et
accompagner le partage des bonnes pratiques
pour favori-
ser l’amélioration continue et également permettre de
faire émerger des
projets innovants en rupture
.
Pôle emploi a mis en place un système de l’innovation s’appuyant sur
deux briques essentielles : l’innovation collaborative et l’incubation des
projets innovants en testant les idées et en les évaluant. Les grandes
étapes sont l’idéation (génération des idées et des pratiques), la
qualification de l’idée et de la pratique et le test de l’idée appuyé d’une
évaluation « scientifique ». Il s’agit d’un véritable dispositif de recherche
et développement (R&D) dans lequel s’insère une gouvernance de l’inno-
vation (rejet, mise en œuvre rapide, ou test de l’idée ou de la pratique).
Une plateforme collaborative (InnovAction) a été ouverte à tous les
collaborateurs de Pôle emploi le 17 mars 2014 :
- présenter en un lieu unique, tous thèmes confondus, sous un format
homogène et convivial, les idées des collaborateurs, les bonnes
pratiques, les initiatives locales et les expérimentations ;
- disposer d’un système d’incubation (l’idée une fois déposée peut être
commentée, questionnée, enrichie, associée à d’autres idées) pour
traiter les idées remontées (incluant un circuit de validation) ;
- susciter la participationenmettant enplaceune animationpermanente
à plusieurs niveaux.
Un Forum virtuel de l’innovation a ouvert ses portes le 12 juin 2014
pour :
- valoriser les équipes en région en leur permettant d’exposer leurs
idées / bonnes pratiques / initiatives via un stand (un système de
vote permettra par ailleurs de récompenser les innovations les plus
plébiscitées) ;