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- faciliter les échanges entre les différents acteurs du réseau, notam-
ment par l’alimentation en contenu des stands (vidéo de présentation,
documentation,
tchat
instantané, mail, évaluation du stand par le
visiteur, etc.) ;
- faire réagir les collaborateurs de Pôle emploi sur l’écosystème qui nous
entoure, à partir des pistes d’innovation présentées.
Le forum est sous forme de salon virtuel (format innovant, accessible
par l’ensemble des collaborateurs, plus simple d’organisation, tout en
réduisant les déplacements (impact sur l’empreinte carbone).
Pôle emploi dispose aujourd’hui de deux dispositifs complémentaires
destinés à expérimenter et incuber les projets innovants pour à la fois
s’assurer de l’apport réel de bénéfices pour les usagers et l’organisation,
et identifier les meilleures conditions de mise en œuvre.
1 - L’expérimentation :
- vise à tester sur un ou plusieurs sites, en conditions opérationnelles, et
sur une durée limitée, de nouvelles solutions (« dispositifs »), par les
équipes terrain ;
- cadrée par un protocole détaillant les modalités d’expérimentation et
d’évaluation permettant de recueillir les résultats et les conditions de
réussite ;
- systématiquement associée à un dispositif d’évaluation objectif ;
- conclue ou non par une généralisation au niveau national en fonction
des résultats (contrairement à un pilote). «
Une expérimentation non
conclusive ne constitue en aucun cas un échec pour ses différents
contributeurs
».
À ce jour, huit expérimentations sont lancées ou à venir. Près de
100 agences sont concernées par les expérimentations en cours ou
à venir. Près de 1 000 collaborateurs sont impliqués dans les expéri-
mentations.
2 – Le démonstrateur ou POC (Proof of Concept « faire la preuve du
concept ») :
- le POC est un démonstration de faisabilité, c’est-à-dire une réalisation
courte d’un dispositif, d’une méthode ou d’un outil, pour tester de
manière agile les performances / résultats obtenus. Ils précédent la
mise en place d’une expérimentation à plus grande échelle ou d’un
projet pleinement fonctionnel.
À ce jour, 17 POC sont terminés, lancés ou à venir.
Le futur laboratoire d’innovation de Pôle emploi… Les lieux d’innovation
sont en plein renouvellement et tendent à se multiplier
en exploitant
différents leviers et sous des formes très variées, selon les objectifs et
besoins des organisations qui les mettent en place : lieu de réflexion
(
think tank
), espace de démonstration (
showroom
), espace d’expérimen-
tations, plateforme de co-création, incubateur d’entreprises…
Pôle emploi doit définir son propre lieu d’innovation, répondant lemieux
à ses enjeux spécifiques et prioritaires
. Parmi les enjeux identifiés
émerge le besoin de développer
un dispositif,
une « capacité »
,
permettant :
-
de disposer de l’ensemble des informations stratégiques internes
disponibles
utiles à l’établissement ;
-
d’être plus agile et plus rapide
dans la conception ou le déploiement de
projets ;
-
d’intégrer, mobiliser et mettre en relation
le plus en amont possible les
compétences/acteurs critiques ;
-
de disposer d’un environnement de production non « invasif »
par
rapport à l’activité quotidienne.
Reynald Chapuis
Directeur de l’Innovation
et de la Responsabilité sociale et environnementale
à Pôle Emploi