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Or les diversités sont un levier de performance économique, sociale
et sociétale. Plusieurs études ont démontré que les entreprises qui
recrutent dans le vivier des diversités avec un management associé
augmentaient leur rentabilité de 5 à 15%par an. C’est considérable. Les
entreprises ne peuvent pas passer à côté de ce levier de performance.
Par exemple, un grand opérateur télécom français mène une politique
active en matière d’intégration de travailleurs handicapés.
Aujourd’hui, l’indicateur de satisfaction client est supérieur de 1%dans
les équipes qui comptent en leur sein aumoins un coéquipier handicapé
(74 versus 73 %), et il y a moins d’absentéisme. Les boutiques les
plus performantes sont celles avec au moins un coéquipier han-
dicapé (108 boutiques sur 683).
Le cas d’une banque-assurance peut être également pris pour exemple.
11 % des conseillers bancaires sont recrutés en ZUS (zone urbaine
sensible). Leur taux d’absentéisme est inférieur à celui des autres
salariés. Le turnover est également de 10% inférieur à celui des autres
salariés. Au final, les ventes de produits d’assurance-vie ont augmenté
de 5%dans unmarché en baisse de 15%enmoyenne, et les indicateurs
de qualité et d’image ont crû de 3 points.
La mixité des talents est donc très clairement un atout pour les entre-
prises. L’inclusion des talents de tous horizons, l’ouverture sur lemonde,
dans sa globalité, dans sa complexité, dans sa diversité, est une nouvelle
frontière pour les entreprises. Celles qui veulent conquérir de nouveaux
marchés doivent relever de nouveaux défis. Elles doivent être en phase
avec les attentes des populations sur tous les marchés. C’est en cela
aussi qu’elles façonnent notre vivre-ensemble.
L’autre est un moteur de croissance
L’avenir, c’est l’autre. C’est sortir des schémas classiques, ouvrir les yeux
et regarder le monde tel qu’il est aujourd’hui pour mieux le comprendre
et le transformer.
Les personnes handicapées, les jeunes, les seniors, les personnes
d’origine et de culture différentes, les femmes… tous ont bien sûr un
rôle central à jouer. Les femmes, par exemple, ont un rôle clé. Plusieurs
études récentes ont montré le potentiel de croissance et de création de
richesse que représentait leur entrée dans le monde du travail. Et c’est
vrai dans tous les pays, et a fortiori de manière encore plus prégnante
